Garantía
En Chimeneas Salvador centralizamos la gestión de la garantía para que el proceso sea claro y ordenado.
Aquí tienes, de forma clara, qué cubre la garantía, qué no cubre y
cómo tramitar una incidencia con Chimeneas Salvador.
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Marcas
Antes de iniciar la consulta, revisa qué cubre la garantía y qué información necesitaremos.
✅ Importante: garantía disponible exclusivamente para equipos adquiridos en Chimeneas Salvador
💡 Si tu consulta está relacionada con una pieza de desgaste (juntas, vermiculita, deflectores, parrillas, pintura, etc.),
es posible que la solución sea un recambio. Si no lo tienes claro, envíanos la consulta y te orientamos.
🟢 Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos atribuibles al producto, dentro del plazo aplicable
(según garantía legal y condiciones del fabricante).
- Defectos de fabricación y materiales
- Fallo de componentes cubiertos por el fabricante
- Incidencias verificables con uso y combustible adecuados
ℹ️ Cada marca puede establecer coberturas distintas por componente (por ejemplo, piezas estructurales vs. consumibles).
🔴 Qué no cubre la garantía
Para evitar malentendidos, estas son exclusiones habituales. La evaluación final depende de la marca y del diagnóstico técnico.
- Desgaste por uso (piezas consumibles)
- Daños por golpes, manipulación o modificaciones
- Instalación incorrecta o fuera de normativa
- Uso de combustible inadecuado o humedad excesiva
- Falta de mantenimiento mínimo recomendado por el fabricante
- Uso de recambios no originales o no compatibles
📎 Qué necesitamos
Para tramitar una garantía rápido, envíanos lo esencial. Si falta algo, te lo pedimos.
- Pedido o factura (y fecha aproximada)
- Marca y modelo + nº de serie si existe
- Fotos (placa + detalle) y vídeo si es fallo de funcionamiento
Además, puede ser útil indicar la fecha aproximada de instalación y si la realizó un profesional.
🧾 Cómo se tramita una garantía con Chimeneas Salvador
- Envío de la consulta: nos facilitas la documentación (pedido/factura, datos del equipo y fotos/vídeo).
- Revisión inicial: comprobamos la información y te pedimos lo necesario si falta algún dato.
- Evaluación: valoramos si procede por garantía o si la solución corresponde a recambio/ajuste.
- Gestión con la marca: tramitamos el caso y te informamos del siguiente paso.
- Resolución: recambio, reparación, sustitución o la solución indicada por el fabricante.
⚠️ La aceptación final de una garantía puede depender del diagnóstico y de las condiciones del fabricante.
🏷️ Condiciones por marca
Cada fabricante puede establecer condiciones específicas (registro del producto, coberturas por componente, plazos, etc.).
Si tu marca aparece en el listado, consulta los detalles. Si no aparece, envíanos la consulta y te orientamos.